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美國crayola繪兒樂 大藝術家套裝粉紅升級版
★ 產品尺寸(包裝)：W47.8xD5.8xH35.8cm
★ 適合年齡：4Y+
★ 進口地(產地)：中國。
★ 淨重：2.49kg
★ 材質：顏料、塑膠、紙
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
中國時報【簡榮輝╱宜蘭報導】
寒假在即，許多小學老師陸續將學生期末成績輸入校務系統，16日卻發生前一天輸入的資料全部不見了，全被還原到14日晚間7點，令許多老師傻眼不已，教育圈哀鴻遍野。縣府教育處昨針對此事致歉，並解釋系統當機時，廠商未仔細偵錯就直接還原系統，導致單日資料遺失，將依老師報修紀錄來扣除廠商維修費，並要求檢討檢修SOP。
宜蘭縣許多小學老師在周一上午發現校務系統無法登入，下午系統恢復正常登入，卻驚覺資料遺失情況，發信向系統維護商反映，廠商回復，「老師您好，由於今日上午校務系統資料庫異常之故，目前僅能還原至1/14晚間7時左右之資料，1/15所輸入之資料只能請老師重新輸入，造成不便，敬請見諒。〔2017/1/16 下午 03:16:17〕」，讓人傻眼。
由於小學已經考完試，老師們都忙著將期末成績登錄到系統，有些人甚至利用周日鍵入資料，卻因為系統因素，宛如做白工。宜蘭縣教師工會認為期末事務繁忙，此事件恐影響各校學生成績單製發作業，希望縣府縣府檢討校務行政系統，並要求廠商依約負責。
縣府教育處表示，系統異常造成老師作業困擾，對此感到相當抱歉！目前受影響教師以國小為主，因為國中這周才期末考，成績尚未出爐。此事件肇因於16日出現系統無法登入的故障情形，系統維護商為了快速排解故障，未詳細偵錯就直接還原系統備份，而備份還原點為14日晚間，造成15日登錄的資料遺失，將會依約扣除維護費。
教育處指出，校務系統資料庫已使用超過10年，期間也曾傳出系統不穩情形，已改善多年未出狀況。這次故障為無法登入，時間點恰好是學期末，系統維護商可能考量逐一偵錯會花很多時間，便直接將系統還原到最後一個儲存點，盡速恢復正常登入功能，反而造成更大的災情，將會要求廠商檢討維修SOP，同時希望每小時備份一次。
【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊，但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質，並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑，並順利取得歐盟EN 15838：2009及ISO 10001：2007驗證，包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內，成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。
國泰人壽12日表示，EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center；CCC)所制定，也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準；ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入，檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規劃、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等，讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務，確保客服中心運作品質。
國泰人壽宮篤志副總經理表示，0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外，近期也不斷在軟硬體上提升，例如1月中上線的客服新系統，大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等，逐步打造智能化客服中心。
舉實際發生的案例來說，某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜，查詢過程中，客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取，間接提供了額外資金來源選擇，讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能，對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能，提供超乎客戶期待的體驗。
在服務體驗等軟實力部分，為激勵客服專員持續提供專業、有溫度的服務，國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模，並已陸續導入話後滿意度即時調查與回饋機制，引進外部專業神秘客每月稽核，激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不斷精進。
在競爭白熱化的金融環境下，除商品或費用價格戰外，國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵，未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感動的服務。2017/1/12
圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證，1月最近流行產品12日舉行了授證儀式，由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受證書。2017/1/12
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